وبلاگ اطلاعات عمومی
» چگونه واتس‌اپ را با Evolution API خودکار کنیم؟
Evolution API: چیست و چگونه می‌توان واتس‌اپ را خودکار کرد؟
هر کسی که کسب و کار خود را اداره میکند، چه فروش محصولات و چه ارائه خدمات، احتمالاً از اهمیت حفظ ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان آگاه است . با این حال، با رشد کسب و کار شما، مدیریت همه درخواست‌های تماس می‌تواند دشوار باشد. بنابراین، برای اطمینان از اینکه مشتریان شما همیشه در دسترس هستند، باید به منابع فناوری مانند Evolution API تکیه کنید.
در این پست، توضیح خواهیم داد که رابط برنامه‌نویسی کاربردی (API) تکامل (Evolution) چیست ، چگونه کار میکند، هنگام استفاده از آن چه اقدامات احتیاطی باید انجام دهید و همچنین به شما نشان خواهیم داد که چگونه خودکارسازی ارسال پیام در واتس‌اپ می‌تواند به ایجاد وفاداری مشتری و افزایش فروش کسب‌وکار شما کمک کند.
رابط برنامه‌نویسی کاربردی تکامل (Evolution API) چیست؟
رابط برنامه‌نویسی کاربردی تکامل (Evolution API) یک نرم‌افزار رایگان و سازگار با اندروید و iOS است که به شما امکان ارسال خودکار پیام‌های فردی یا گروهی در قالب‌های مختلف در واتس‌اپ را می‌دهد. در حال حاضر نسخه‌ای از این پلتفرم در حال توسعه است که از کانال‌های دیگر مانند اینستاگرام و مسنجر نیز پشتیبانی میکند.
مطلب مرتبط
وبلاگ ویژه ارم بلاگ چیست؟ امکان درج لینک و حذف تبلیغات سیستمیبا استفاده از این ابزار، می‌توانید ارسال پاسخ‌های خودکار را برای هر زمان که شخصی با شرکت شما تماس می‌گیرد، برنامه‌ریزی کنید و اطمینان حاصل کنید که شرکت شما 24 ساعته و 7 روز هفته برای پاسخگویی به خواسته‌های مشتری در دسترس است که به ایجاد وفاداری مشتری کمک میکند.
علاوه بر این، با استفاده از این نرم‌افزار، می‌توانید ارسال ارتباطات مرتبط با کسب و کار خود، مانند اعلان‌های مربوط به تبلیغات، تمدید موجودی یا تغییرات در ساعات کاری را برنامه‌ریزی کنید.
تعریف و هدف پلتفرم
API مخفف عبارت Application Programming Interface است؛ بنابراین، پلتفرمی است که ارتباط بین انواع مختلف برنامه‌ها را امکان‌پذیر میکند.
در مورد رابط برنامه‌نویسی کاربردی تکامل (Evolution API)، این رابط به عنوان یک واسطه عمل میکند و پاسخ‌های برنامه‌ریزی شده توسط کارآفرین را بر اساس پیام ارسالی به مشتری ارائه می‌دهد و در نتیجه نیاز به شخصی که برای پاسخ به هر اعلان در دسترس است را از بین می‌برد.
هدف این نرم‌افزار تسهیل ارتباط بین کارآفرینان، متخصصان خوداشتغال و فریلنسرها با مخاطبانشان است. این نرم‌افزار به شما امکان می‌دهد توزیع ارتباطات را برنامه‌ریزی کنید، یک چت‌بات را برای تعامل با افراد آموزش دهید یا یک پیام استاندارد را برنامه‌ریزی کنید تا هر زمان که کسی با شما تماس گرفت، ارسال شود.
Evolution API برای چیست؟
با وجود طراحی ساده‌اش، این ابزار بسیار متنوع است و به شما امکان می‌دهد انواع پیام‌های زیر را ارسال کنید:
متن (ساده، با حروف پررنگ، کج، خط تیره یا ایموجی)؛
فیلم‌ها، اسناد یا عکس‌ها؛
نظرسنجی‌ها؛
واکنش‌ها؛
مکان؛
تماس؛
استیکر؛
صدا؛
منشن‌ها؛
لینک‌ها.
علاوه بر این، این پلتفرم ویژگی‌های زیر را به کاربران ارائه می‌دهد:
نام، عکس و وضعیت پروفایل خود را به‌روزرسانی کنید.
یک گروه ایجاد کنید.
عکس، توضیحات و موضوع گروه خود را به‌روزرسانی کنید.
چه کسانی می‌توانند از آن بهره‌مند شوند: کسب‌وکارها، کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک و فریلنسرها. هر کسی که با عموم مردم کار میکند، چه فروشنده کالا باشد و چه ارائه دهنده خدمات، می‌تواند از استفاده از این پلتفرم بهره‌مند شود. این امر امکان ارتباط سریع‌تر و مؤثرتر با مشتریان را فراهم میکند و نیاز به ساعت‌ها انتظار برای پاسخ به سوالات آنها را از بین می‌برد.
علاوه بر این، با این API، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که همه سرنخ‌ها و مشتریان شما ارتباطات تبلیغاتی و اطلاعاتی شما را دریافت می‌کنند، که برای کسانی که می‌خواهند تجربه خوبی به هر مشتری ارائه دهند و همچنین برای کسانی که می‌خواهند فروش بیشتری داشته باشند، ضروری است.
چرا واتس‌اپ را خودکار کنیم؟
طبق یک نظرسنجی Statista، تقریباً ۹۳٪ از جمعیت برزیل از واتس‌اپ استفاده می‌کنند. بنابراین، فعال نگه داشتن شرکت شما در این پلتفرم برای موفقیت آن ضروری است و ساده‌ترین و مؤثرترین راه برای دستیابی به این هدف، یادگیری نحوه خودکارسازی واتس‌اپ است.
واتس‌اپ به عنوان یک کانال استراتژیک خدمات مشتری و فروش
احتمالاً برای حل یک مشکل یا پرسیدن سؤال در مورد یک محصول یا خدمات خاص، از طریق واتس‌اپ با یک شرکت تماس گرفته‌اید.
مطلب مرتبط
۱۰ نمونه از نقاط قوت و ضعف برای مصاحبه‌های شغلیوقتی پیامی ارسال می‌کنید، انتظار دارید ظرف چند دقیقه پاسخی دریافت کنید. با این حال، اگر به جای پاسخ سریع، شرکت ساعت‌ها و در برخی موارد، حتی روزها طول بکشد تا مشکل را حل کند، احتمال زیادی وجود دارد که به دلیل تجربه ضعیف خود به رقیب روی آورید.
برای جلوگیری از وقوع این اتفاق برای شرکت خود، باید از واتس‌اپ به عنوان یک کانال استراتژیک ارتباط با مشتری استفاده کنید و پاسخ‌های سریع و شخصی‌سازی‌شده ارائه دهید تا رضایت مشتری را تضمین کرده و فروش را افزایش دهید.
با این حال، لازم نیست فقط برای برآورده کردن خواسته‌های برنامه، یک تیم بزرگ از کارمندان را مستقر کنید، به خصوص که با رشد کسب و کار شما، درخواست‌های مشتری نیز به همان نسبت افزایش می‌یابد.
بنابراین، برای اطمینان از خدمات مشتری مؤثر و مقیاس‌پذیر، لازم است که از اتوماسیون واتس‌اپ استفاده کنید. به این ترتیب، مصرف‌کنندگان پاسخ‌های سریع و مؤثری دریافت می‌کنند و تیم خدمات مشتری قادر خواهد بود صرفاً روی خاص‌ترین و پیچیده‌ترین درخواست‌ها تمرکز کند.
مزایای اتوماسیون خدمات مشتری
حالا که می‌دانید Evolution API چیست و اهمیت واتس‌اپ برای کسب‌وکارتان چیست، مزایای اصلی اتوماسیون خدمات مشتری در برنامه‌های پیام‌رسان را بررسی کنید.
پاسخ‌های سریع
تأخیر در پاسخ به درخواست‌های مشتریان، علاوه بر ایجاد یک تجربه ضعیف، باعث می‌شود که آنها به دنبال شرکت‌های دیگر باشند. اگر رقیب شما سریع‌تر باشد، احتمالاً یک فرصت فروش را از دست خواهید داد.
بنابراین، پاسخ فوری به همه درخواست‌های مشتری ضروری است، که بسته به تقاضا، فقط از طریق اتوماسیون امکان‌پذیر است. با ارائه پاسخ‌های سریع و خودکار، شرکت شما قادر خواهد بود تا مشتریان بالقوه بیشتری را تبدیل کند، وفاداری مشتری ایجاد کند و فروش را افزایش دهد.
کاهش حجم کار پشتیبانی
علاوه بر برنامه‌ریزی پیام‌رسانی خودکار، با استفاده از Evolution API، می‌توانید یک چت‌بات، نوعی دستیار مجازی، نیز ایجاد کنید تا به مشتریان کمک کند و مسائلی را که نیازی به انسان ندارند، حل کند.
با استفاده از این فناوری، شرکت شما قادر خواهد بود درخواست‌های مشتری را بسیار سریع‌تر و راحت‌تر، بدون بارگذاری بیش از حد بخش خدمات مشتری، که قادر به تمرکز بر رسیدگی به موارد پیچیده‌تر خواهد بود، حل کند.
تجربه شخصی‌سازی‌شده ۲۴ ساعته
با پیام‌رسانی خودکار، می‌توانید خدمات مشتری کارآمد و ۲۴ ساعته را بدون نیاز به استخدام یک تیم بزرگ ارائه دهید.
به این ترتیب، افراد می‌توانند در هر روز و ساعتی سوالات خود را بپرسند و مشکلات مربوط به خدمات یا محصول شرکت شما را حل کنند، که برای تضمین یک تجربه خوب مشتری ضروری است.
نحوه عملکرد Evolution API در عمل
آیا به خودکارسازی واتس‌اپ شرکت خود علاقه‌مند هستید؟ نحوه‌ی عملکرد Evolution API را در عمل بیاموزید.
اتصال به واتس‌اپ از طریق API
اولین قدم اتصال API به برنامه‌ی پیام‌رسان است. برای انجام این کار، به Docker یا Node Version Manager (NVM) نصب شده روی دستگاه خود نیاز دارید.
Evolution API باید روی Docker یا NVM نصب شود. پس از نصب، باید یک حساب کاربری در پلتفرم ایجاد کنید. از آنجا، می‌توانید حساب واتس‌اپ خود را با استفاده از یک کد QR به این ابزار متصل کنید.
ویژگی‌های موجود
درباره‌ی ویژگی‌های اصلی موجود در این نرم‌افزار اتوماسیون اطلاعات کسب کنید و یاد بگیرید که چگونه می‌تواند به افزایش کارایی کسب و کار شما کمک کند.
ارسال پیام‌های خودکار
Evolution API به شما امکان می‌دهد پیام‌های خودکار را در قالب‌های مختلف (متن، صدا و تصویر) و همچنین رسانه‌ها، نظرسنجی‌ها، مکان و اطلاعات تماس ارسال کنید.
می‌توانید انتشار پیام‌های دوره‌ای را برنامه‌ریزی کنید و همچنین ارسال پاسخ‌های خودکار را بر اساس نوع درخواست برنامه‌ریزی کنید.
چت‌بات‌های سفارشی
این ابزار همچنین با چت‌بات‌های سفارشی کار میکند. این بدان معناست که کسب و کار شما می‌تواند برای برآورده کردن خواسته‌های مشتری به یک دستیار مجازی تمام وقت متکی باشد.
وب‌هوک‌ها و اعلان‌های بلادرنگ
وب‌هوک‌ها ویژگی‌هایی هستند که امکان ادغام بلادرنگ بین Evolution API و واتس‌اپ را فراهم می‌کنند. پس از فعال‌سازی، هر زمان که اقدامات زیر در برنامه پیام‌رسان شرکت شما رخ دهد، اعلان دریافت خواهید کرد:
ارسال و به‌روزرسانی پیام؛
حذف پیام؛
به‌روزرسانی مخاطبین؛
دریافت پیام؛
حذف چت؛
ایجاد و به‌روزرسانی چت؛
حذف اعضای گروه؛
ایجاد گروه.
علاوه بر این، Webhookها لیستی از تمام پیام‌های آپلود شده و لیستی از تمام مخاطبین با اطلاعات اضافی ارائه می‌دهند.
نحوه خودکارسازی واتس‌اپ با Evolution API در n8n
اگر می‌خواهید واتس‌اپ را به روشی ساده و کارآمد در اتوماسیون خود با n8n ادغام کنید، Evolution API راه‌حل ایده‌آلی است. با VPS HostGator، n8n را آماده استفاده خواهید داشت و می‌توانید گردش‌های کاری ایجاد کنید که پیام‌رسانی، خدمات مشتری، اعلان‌ها و موارد دیگر را به صورت ایمن، انعطاف‌پذیر و مقرون به صرفه خودکار می‌کنند. برای راهنمای کامل راه‌اندازی، به آموزش رسمی مراجعه کنید: نحوه استفاده از واتس‌اپ با Evolution API در n8n.
موارد استفاده: چگونه API Evolution می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند
اگر هنوز در مورد استفاده یا عدم استفاده از API Evolution مطمئن نیستید، در زیر ببینید که چگونه پیام‌رسانی خودکار می‌تواند به کسب و کار شما کمک کند تا به یک رهبر بازار تبدیل شود.
سرویس چت‌بات خودکار
با API Evolution، می‌توانید یک چت‌بات برای تعامل با مشتریان و سرنخ‌های خود راه‌اندازی کنید. به این ترتیب، هر زمان که کسی با شرکت شما تماس می‌گیرد، خدمات شخصی‌سازی شده و یک دستیار مجازی برای پاسخ به سوالات و حل هرگونه مشکل دریافت میکند.
ارسال اعلان‌های سفارش و وضعیت
اگر محصولات فیزیکی می‌فروشید، می‌توانید از واتس‌اپ برای ارسال اعلان‌هایی در مورد آماده‌سازی، ارسال و تحویل سفارش استفاده کنید. به این ترتیب، مشتریان شما دقیقاً می‌دانند سفارششان چه زمانی به دستشان می‌رسد.
کمپین‌های بازاریابی با پیام‌رسانی هدفمند
کمپین‌های بازاریابی شما می‌توانند با پیام‌رسانی خودکار، تبدیل‌های بیشتری ایجاد کنند. با API، می‌توانید لیست‌های پخش شخصی‌سازی شده ایجاد کنید و تبلیغات خاصی را برای ارسال به مخاطبان هدف خاص برنامه‌ریزی کنید.
از آنجایی که اکثر افراد چندین بار در روز به واتس‌اپ دسترسی دارند، بخش قابل توجهی از مخاطبان شما کمپین‌های تبلیغاتی شما را به موقع می‌بینند تا از آنها استفاده کنند و فروش شما را افزایش دهند.
اقدامات احتیاطی هنگام خودکارسازی واتس‌اپ
علاوه بر یادگیری نحوه خودکارسازی واتس‌اپ، درک قوانین اصلی برنامه برای جلوگیری از نقض هرگونه قانون پلتفرم در ارتباطات و جلوگیری از ارسال پیام‌های بیش از حد به مخاطبین ضروری است.
سیاست‌ها و بهترین شیوه‌های واتس‌اپ
قبل از شروع نوشتن ارتباطات خود، سیاست پیام‌رسانی تجاری واتس‌اپ را با دقت مطالعه کنید تا از نقض تصادفی هرگونه قانون پلتفرم و مجازات شدن جلوگیری کنید. قوانین اصلی برنامه عبارتند از:
اطلاعات مکالمات مشتری را با اشخاص ثالث ارسال یا به اشتراک نگذارید.
اطلاعات حساس (شماره کارت اعتباری و سایر اطلاعات محرمانه) را درخواست نکنید.
فقط با استفاده از یک الگوی پیام تأیید شده، مکالمه را شروع کنید.
محصولات پزشکی، اقلام غیرقانونی، الکل، دخانیات، سلاح گرم و حیوانات زنده و موارد دیگر را تبلیغ نکنید.
اگر کاربری هر یک از قوانین پلتفرم را نقض کند، ممکن است حساب شرکت محدود یا به طور دائم حذف شود. علاوه بر این، با پیروی از قوانین پلتفرم، لازم است یک پروفایل به‌روز با اطلاعات زیر داشته باشید:
نام شرکت؛
کشور؛
آدرس ایمیل؛
شماره تلفن تماس. از هرزنامه‌ها اجتناب کنید و تجربه کاربری را حفظ کنید
دریافت چندین پیام از یک شرکت در یک روز یا در یک بازه زمانی کوتاه می‌تواند بسیار ناخوشایند باشد. علاوه بر این، این عمل ممکن است منجر به مسدود کردن و گزارش شماره شما توسط مشتریان شود.
برای جلوگیری از این اتفاق، از ارسال پیام‌های بیش از حد به مخاطبین خود خودداری کنید. فقط در تاریخ‌های خاص، ارتباطات استراتژیک را منتشر کنید. به عنوان مثال، در حدود روز مادر، می‌توانید پیام‌هایی با ایده‌های هدیه یا یک تبلیغ ویژه در آن تاریخ ارسال کنید.
مثال دیگر، ارسال خبرنامه در مورد مجموعه جدیدی است که به فروشگاه شما رسیده است یا در مورد یک فروش خاص. علاوه بر این، فقط با مشتریان و سرنخ‌هایی که داوطلبانه شماره تلفن خود را با کسب و کار شما به اشتراک گذاشته‌اند، تماس بگیرید.
به این ترتیب، می‌توانید بدون به خطر انداختن تجربه مشتری، ارتباط مؤثرتری با مخاطبان خود برقرار کنید.
نکات امنیتی برای محافظت از ادغام شما
واتس‌اپ به عنوان ابزاری پرکاربرد، هدف اصلی کلاهبرداری‌ها بوده است. با این حال، می‌توانید با برخی اقدامات امنیتی ساده، از حساب و اطلاعات مشتریان خود محافظت کنید، مانند:
فعال کردن احراز هویت دو عاملی؛
کد تأیید را به اشتراک نگذارید؛
داشتن یک شماره اختصاصی برای حساب کاربری تجاری‌تان؛
آگاهی از نشانه‌های کلاهبرداری مانند لینک‌های کوتاه‌شده، پیام‌های فوری و مخاطبینی که خود را به عنوان مشتریان یا تأمین‌کنندگان شناخته‌شده با شماره‌ای متفاوت از معمول معرفی می‌کنند؛
فعال کردن پیام‌های غیرحضوری، زیرا این کار کار کلاهبرداران را دشوارتر میکند؛
داشتن یک پروفایل تجاری تأیید شده؛
تشویق مشتریان به گزارش پروفایل‌های جعلی؛
یک کاتالوگ محصول یکپارچه با حساب واتس‌اپ شما، زیرا این امر از کلاهبرداری با لینک‌های جعلی جلوگیری میکند؛
در توضیحات پروفایل واتس‌اپ خود روشن کنید که این کانال ارتباطی رسمی شرکت شماست و کسب و کار شما از طریق واتس‌اپ درخواست اطلاعات حساس مشتریان را نخواهد کرد.
