وبلاگ اطلاعات عمومی
» مزایای رسانه های اجتماعی برای تجارت چیست؟
14 مزیت برتر رسانه های اجتماعی برای کسب و کار شما
14 مزیت کسب و کار خود را در رسانه های اجتماعی و نحوه به حداکثر رساندن حضور خود در پلتفرم های اجتماعی بیاموزید.
به یاد دارید زمانی که مردم می گفتند رسانه های اجتماعی فقط یک مد هستند؟ قدرت آن آشکار شده است - و همچنان به رشد خود ادامه می دهد، بدون اینکه پایانی در چشم باشد.
زمانی که یک آزمایش ارتباطی شامل علامتهای سؤال بیشتری نسبت به حامیان وفادار بود، اجتماعی به کاتالوگ وسیعی از ابزارهای جهانی تبدیل شد که میتواند وظایف متعددی را برای افراد، برندها و کسبوکارها انجام دهد.
برای مشاغل، رسانه های اجتماعی راهی برای ارسال پیام های یک برند به افراد مناسب در زمان مناسب ایجاد کرده اند. اگر محتوای شما به اندازه ای باشد که آنها را علاقه مند کند، می تواند باعث افزایش ترافیک، فروش و حتی وفاداری طولانی مدت شود.
به همین دلیل است که استفاده از رسانه های اجتماعی برای کسب و کار شما کار بیهوده ای است.
در اینجا 14 دلیل اصلی وجود دارد که چرا کسب و کارها در رسانه های اجتماعی ضروری است و چگونه می تواند به موفقیت برند شما کمک کند.
مطلب مرتبط
چرا تبلیغات در ارم بلاگ یک انتخاب هوشمندانه است؟
1. ارتباط سریع تر و آسان تر
به لطف رسانه های اجتماعی، مشتریان می توانند اکنون سریعتر و راحت تر از قبل با نماینده خدمات مشتری تماس بگیرند.
کسبوکارها همچنین میتوانند سریعتر و آسانتر از قبل شکایات مشتریان را دریافت، بررسی و پاسخ دهند.
بسته به صنعت و شکایت، چالشها مطمئناً همچنان پابرجا هستند، اما خط ارتباطی که زمانی ایجاد آن تا حدودی چالش برانگیز بود، دیگر انجام آن تقریباً دشوار نیست.
در حال حاضر سریعتر از همیشه تماس با افراد مناسب، اغلب بدون نیاز به برداشتن تلفن همراه است.
و از آنجایی که افراد و برندهای بیشتری از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای حفظ ارتباط با افرادی که برای کسب و کارشان اهمیت بیشتری دارند، استفاده می کنند، آسان تر می شود.
مشتریان اکنون می توانند بازخورد واقعی را در زمان واقعی از طریق بررسی و چت ارسال کنند، چیزی که کسب و کارها برای مدت طولانی برای رسیدن به آن تلاش کرده اند.
2. اجتماعی برند شما را قابل ربط تر می کند
یکی از بزرگترین ویژگیهای رسانههای اجتماعی، توانایی آن در انسانی کردن برندهایی است که مردم در طول زندگیشان بیشترین استفاده را میکنند.
نه تنها به یک برند جذابیت و حال و هوا می بخشد، بلکه باعث ارتباط بیشتر آن می شود.
زندگی ما بسیار راحتتر میشود، زیرا هیئتی از والدین، پرستاران، معلمان و پزشکان با مهارت بالا، فرزندان فکر کولهپشتی جدیدی هستند که برای کاهش تنش روی پشت و شانههای بچهها ساخته شده است.
همینطور برای مهندسان، دانشمندان و کارشناسان ایمنی که وسایل نقلیه حمل و نقل روزمره ما را می سازند.
و همین طور برای قصابی در خیابان که 12 ساعت در روز را صرف خرد کردن گوشت و کمک به مشتریان می کند. شما به گرفتن گوشت و مرغ از او اعتماد خواهید کرد (و حتی گاهی لذت می برید).
اینها متخصصان صنایع دستی خود هستند، اما آنها نیز مانند من و شما انسان هستند.
این غریزه انسانی است که ما مراقب یکدیگر باشیم و به یکدیگر تکیه کنیم. و چه کسی بهتر از بهترین در تجارت خود این کار را انجام دهد - یا حداقل یک فرد سخت کوش و آگاه درست مثل شما.
رسانههای اجتماعی به ما اجازه میدهند تا آن تصاویر و تصاویر را به اشتراک بگذاریم تا مشتریان و طرفدارانی را دنبال کنیم که تا آخر عمر باقی بماند.
3. اجتماعی برای تبلیغ محتوا عالی است
یکی از راههای دستیابی به انسانسازی یک برند، ارتقای عمده محتوای با کیفیت است.
برندهایی که محتوای باارزش را با افراد مناسب به اشتراک میگذارند، همیشه یک تمایز بزرگ از آن برندهایی هستند که اصلاً یا به سادگی از این کار غافل میشوند.
نشان دهید که برند شما کیست، چه چیزی آن را منحصر به فرد و خاطره انگیز می کند، و چه چیزی برند شما را به اهدافش در هر روز، ماه و سال سوق می دهد.
این به عکس های جالب و جذاب نیز ختم نمی شود.
خارج از چارچوب فکر کنید.
در مورد یک الگوی رفتاری خانگی که معضلات نه چندان کاملی را که صنعت شما را رنج میدهد به خوبی بیان میکند چطور؟
در مورد یک لیست پخش Spotify که توسط تیم شما برای پشت سر گذاشتن آن روزهای طاقت فرسا ساخته شده است، چطور؟
ویدئویی از کارهای روزمره دیوانهکننده در شرکت شما میتواند یک نگاه درونی عالی به موفقیت برند شما باشد - و مطمئناً درخشش کمی از شخصیت برند آسیبی به آن وارد نخواهد کرد.
ایده ها بی پایان هستند.
اما آنها را برای مخاطبان خود یکسان نگه دارید و اهداف ایجاد این رابطه با مشتریان خود و ارتقای برند خود را برای آنچه واقعی است به خاطر بسپارید.
4. مدیریت شهرت
حفظ و فراتر از انتظارات به عنوان یک نام تجاری با هر فردی که با آن برند در هر سطحی درگیر است، بسیار پیش می رود.
مطلب مرتبط
۱۰ نمونه از نقاط قوت و ضعف برای مصاحبههای شغلیالبته، تبلیغ و به اشتراک گذاری محتوای عالی یکی از راه هایی است که یک برند می تواند افراد را جذب کند، و همچنین آنها را به برند وفادار نگه دارد، اما دوست داشتنی بودن فقط تا آنجا پیش می رود.
کسبوکارها تجربههای بدی خواهند داشت. بخشی از زندگی است
ایده این است که تا حد زیادی آن تجربیات "بد" را به حداقل برسانیم و با یادگیری و واکنش از آنها سرمایه گذاری کنیم. رسانه های اجتماعی مکان ایده آل برای انجام این کار است.
و شرکتهایی که این را درک میکنند و همیشه بالاتر از بقیه هستند.
خطوط ارتباطی ساده شده و به عنوان رسمی یا غیر رسمی نگه داشته می شوند که هر یک از طرفین فکر می کنند. مشتریان فقط می خواهند که با آنها منصفانه و درست رفتار شود. رسانه های اجتماعی یک راه ساده برای دستیابی به آن به ما ارائه می دهند.
5. ایجاد سرنخ به طور مستقیم و غیر مستقیم
اکثر بازاریابان و صاحبان مشاغل میدانند که رسانههای اجتماعی ابزاری عالی برای شناخت و حتی درک یک برند هستند، اما همچنان میتوانند به طور مستقیم و غیرمستقیم یک محرک عالی برای سرنخها باشند.
بدیهی به نظر می رسد اما اغلب نادیده گرفته می شود. اطمینان حاصل کنید که تبدیل افراد از طریق تمام پلتفرم های رسانه اجتماعی مورد استفاده برند شما آسان است.
همانطور که پلتفرمهای رسانههای اجتماعی در طول سالها تکامل یافتهاند، بیشتر و بیشتر برای هدایت مشتریان قدرتمندتر شدهاند، به طوری که بیشتر پلتفرمها در نهایت فراخوانهای واضحی برای اقدام به صفحات برند، پستها و موارد دیگر اضافه میکنند.
اگر پلتفرم هنوز به سمت جنبه پولی/بازاریابی یک شبکه تکامل نیافته است، احتمالا فقط موضوع زمان است.
نوآوری های جدید برای رانندگی سرنخ ها نیز همیشه به وجود می آیند.
پلتفرم هایی مانند فیس بوک، اینستاگرام و حتی اسنپ چت برای کمک به نمایش CTA برای حساب های برند که در آن کسب و کارها می توانند محصولات و خدمات ارائه شده را به نمایش بگذارند، به روز رسانی شده اند.
این باعث می شود فروش واقعی از داخل پلت فرم بیش از هر زمان دیگری رایج باشد.
پلتفرمهای رسانههای اجتماعی علاوه بر دکمههای استاندارد Follow و Message که در اکثر حسابها دیده میشود، CTAهای دیگری را نیز به صفحات فرود نمایه اضافه کردهاند.
6. شبکه و مشارکت
ایجاد و حفظ روابط بخش مهمی از تقریباً هر کاری است که ما به عنوان انسان انجام می دهیم.
از مشاغل، دوستیها، مشارکتها، سازمانهای داوطلبانه و بیشتر هر چیز دیگری که به کار گروهی و قدرت جمعی آن تیم نیاز دارد، رسانههای اجتماعی حفظ – و توسعه – روابط واقعی را بسیار آسانتر کردهاند.
رسانه های اجتماعی انجام آن را بسیار آسان تر می کند.
در حال حاضر خیلی عادی تر شده است، اما زمانی که توییتر برای اولین بار محبوب شد، به خصوص در بین ستاره های سینما، ورزشکاران و دیگر افراد مشهور، ناگهان به این دلیل که به طرز عجیبی با قهرمانان و بت های ما ارتباط برقرار کرد.
نمونه های زیادی از پاسخ های صادقانه نیز وجود دارد. حتی از طریق DM.
7. رهبری فکری
نظر تخصصی برند خود را در مورد اخبار محبوب، پرطرفدار یا جدید بیان کنید تا در مکالمه بمانید – و هر زمانی که می توانید آن را رهبری کنید.
علاوه بر خطوط ارتباطی ساده، جنبه دسترسی عمومی نیز وجود دارد.
بیایید با آن روبرو شویم: بخش کوچکی از جمعیت جهان وجود دارد که برای اکثر انسان های معمولی تقریباً غیرممکن است که بدون نوع کمک مناسب (عمومی، نماینده و غیره) با آنها ارتباط مستقیم برقرار کنند.
همچنین بازیگران و بازیگران زن، ورزشکاران و سایر افراد برجسته را در نظر بگیرید که اکثر ما جوی های متوسط هرگز نمی توانیم با آنها تعامل داشته باشیم.
رسانههای اجتماعی به ما کمک میکنند راحتتر از هر زمان دیگری ارتباط برقرار کنیم.
هه، حتی سیاستمداران و سیاست گذاران به لطف پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند توییتر و فیس بوک به طرز باورنکردنی در دسترس بوده اند – و اغلب با واکنش های منفی مواجه شده اند.
و در حالی که وقتی از باراک اوباما، رئیس جمهور سابق آمریکا "دنبال کردن" را دریافت می کنید یا از گروه راک مورد علاقه خود یک توئیت مجدد دریافت می کنید، این یک تجربه سرگرم کننده است، همچنین دارای پتانسیل بی پایانی برای شبکه سازی و مشارکت است که از طرق مختلف به برند شما کمک می کند.
بک لینک، فریاد زدن، افزایش بازدید ارجاع و افزایش برندینگ تنها برخی از این راه ها هستند.
ایجاد روابط با کیفیت با ارتباطات سادهای که از رسانههای اجتماعی دریافت میکنیم، بسیار آسانتر میشود و روابط با تأثیرگذاران کلیدی میتواند ارزش زیادی برای برند شما داشته باشد.
چند نمونه از ارزش افزوده ای که این اتصالات تسهیل می کنند عبارتند از:
اعتماد به شبکه های دیگران و اعضای مخاطب.
به دست آوردن بک لینک های با کیفیت (که باعث افزایش سئو و همچنین افزایش بازدیدکنندگان ارجاع می شود).
فرصت های تجاری بالقوه
8. افزایش دید ارگانیک
ارزش بالقوه زیادی برای باز کردن قفل از طریق رسانه های اجتماعی وجود دارد، جدا از بک لینک های تولید شده توسط شبکه و مشارکت.
درک اینکه چگونه رسانه های اجتماعی بر سئو تاثیر می گذارند نیز مهم است.
گوگل بارها گفته است که لایک ها، علاقه مندی ها، اشتراک گذاری ها، بک لینک ها و غیره در رسانه های اجتماعی سیگنال های رتبه بندی مستقیم نیستند – اما بین فعالیت/محبوبیت رسانه های اجتماعی و نحوه/چرا رتبه بندی آن توسط موتورهای جستجو همبستگی وجود دارد.
بنابراین، اگرچه اشتراکگذاریهای رسانههای اجتماعی بهعنوان بک لینکهای واقعی و با ارزش عمل نمیکنند، افراد، برندها، و مدیران وبسایتها/ بازاریابان که محتوای برند شما را از طریق رسانههای اجتماعی میبینند، ممکن است به خوبی به محتوای برند شما پیوند بزنند (زیرا محتوای با کیفیتی است که ارزش واقعی ارائه میکند)، و این بک لینکها دارای ارزش واقعی هستند.
9. ترافیک وب سایت را افزایش دهید
کانالهای رسانههای اجتماعی مکمل وبسایت برند و در صورت وجود مکان اصلی آن هستند.
رسانههای اجتماعی برای دستیابی به مخاطبان مختلف به روشی شخصی، مفید و سرگرمکننده و ارجاع آن دسته از مشتریان بالقوهای است که ممکن است تا به حال فرصتی برای تعامل با آنها نداشته باشید تا کسب و کار خود را بشناسید و امتحان کنید.
این کار در همه مواردی که به درستی انجام شود به خوبی کار می کند.
همچنین راه دیگری برای تغذیه مشتریان و مشتریان بالقوه به وبسایت (یا مکانی که جادویی اتفاق میافتد) است. یا هر دو اگر سفر برای آنها هموار باشد.
آیا یک داستان پسزمینه برای یک ویدیوی ویروسی ارسال شده در فیسبوک یا یوتیوب دارید؟ افراد را برای توضیح به آنجا بفرستید.
شاید محصول جدیدی دارید که در اینستاگرام نمایش می دهید؟ نگاهی عمیق به آن محصول (با پیوندهای داخلی و خارجی، تصاویر و ویدیوهای همراه و غیره) در وب سایت داشته باشید تا مردم بتوانند آن را کاملاً درک کنند و بدانند که آیا ممکن است بخواهند آن را بخرند یا خیر.
راه های زیادی برای هدایت کاربران به وب سایت یک برند به دلایل ارزشمند و مفید وجود دارد. بگذارید رسانه های اجتماعی وسیله ای باشند که به انجام آن کمک می کند.
10. بازخورد مشتری
در دنیای تجارت، فروش و سود، صرف نظر از اینکه صنعت شما چیست و به چه کسی بازاریابی و فروش می کنید، تمرکز واقعاً باید روی مشتری باشد.
موفقیت، چه به صورت دیجیتالی و چه به صورت سنتی، با درک و ارائه خدمات با بهترین کیفیت ممکن به مشتریان و در عین حال انجام هر کاری که در توان دارید برای اطمینان از اینکه مشتریان و مشتریان بالقوه شما بهترین تجربه ممکن را با شرکت شما دارند، به دست می آید.
البته، محصول یا خدماتی که به فروش می رسد باید دارای کیفیت خوب، قابل اعتماد و تحقق باشد. اما همیشه مشتریان ناراضی نیز وجود دارند.
نحوه پاسخگویی ما به مشتریان - صرف نظر از اینکه بازخورد آنها چقدر "خوب" یا "بد" است - برای موفقیت آنلاین یک تجارت و شهرت طولانی مدت آن ضروری است.
رسانههای اجتماعی به ما کمک میکنند تا این شهرت را حفظ کنیم و به ما ابزاری برای تعامل مستقیم با مشتریانمان میدهند که قبلاً هرگز نداشتهایم.
این همچنین به این معنی است که ما بازخورد واقعی مشتری را مستقیماً از منبع دریافت می کنیم، سریعتر از همیشه (و معمولاً بسیار خام تر).
کسب و کارها باید از این فرصت شگفت انگیز برای ساختن برند خود به عنوان یک عملیات واقعی و برای اولین بار برای مصرف کننده استفاده کنند.
11. مشتریان بالقوه را تحت تاثیر قرار دهید
در راستای حفظ شهرت برندتان فرصتی برای تحت تاثیر قرار دادن مشتریان بالقوه با نحوه برخورد با سایر تعاملات معمولاً نامرتبط با مشتری است.
مردم اغلب به رسانههای اجتماعی و سایتهای بررسی آنلاین مراجعه میکنند – حتی به آنها – اعتماد میکنند تا ایده خوبی از اینکه یک شرکت واقعاً چه کسی است.
درست مانند بازاریاب ها، مصرف کنندگان از رسانه های اجتماعی به عنوان ابزاری برای کمک به خرید و تصمیم گیری بهتر به طور کلی استفاده می کنند.
به طور متوسط، مردم قبل از تصمیم گیری برای خرید، 10 بررسی از یک کسب و کار محلی را در نظر می گیرند.
این به مشتریان بالقوه این شانس را میدهد که ببینند کسبوکارها واقعاً به مشتریان خود اهمیت میدهند، حتی پس از انجام فروش که برای آنها و موفقیت کسبوکارشان بسیار مهم است.
12. برندسازی
در حالی که نام تجاری اساساً شامل هر ورودی شماره گذاری شده در این ستون می شود، مهم است که بر آن به عنوان یکی از (اگر نه) با ارزش ترین قابلیت های رسانه های اجتماعی تأکید شود.
ممکن است نرخ تبدیل را از طریق رسانه های اجتماعی (بسته به ساختار تجاری و فروش) به اندازه سایر رسانه های بازاریابی (جستجوی پولی، جستجوی ارگانیک و غیره) مشاهده نکنید.
اما تصوری که یک برند ایجاد میکند و شهرت آن میتواند تا حد زیادی از طریق رسانههای اجتماعی افزایش یافته و به نمایش گذاشته شود.
پیامرسانی در پلتفرمهای اجتماعی به ما این امکان را میدهد تا در مورد آنچه برای مشتریانمان مهم است صحبت کنیم. این به ما امکان می دهد آنها را آموزش دهیم تا زمانی که تصمیمات مهم خرید باید اتفاق بیفتد، برند خود را در ذهن خود نگه دارند.
هر پلتفرم از نظر کارهایی که به خوبی انجام می دهد، جمعیت شناسی مخاطبانی که از آن استفاده می کنند و نوع محتوا (و زمان انتشار آن) که به طور منظم پست می شود متفاوت است. پیام های هر برند باید بر اساس آن تنظیم شود.
و در حالی که احتمالاً نرخ تبدیل کسب و کار شما در رسانه های اجتماعی کمتر از بازاریابی ایمیلی یا جستجوی پولی است، هدف کسب و کار شما همیشه تبدیل است. به حداکثر رساندن آنها در تمام کانال های موجود واقعاً نام بازی است.
در اینجا چند نکته برای افزایش تبدیل رسانه های اجتماعی وجود دارد.
در طول سفر برندسازی یک کسب و کار در رسانه های اجتماعی، می توانید در مورد آنچه برای برند و مشتریان آن مهم است صحبت کنید. داستان برند خود را بگویید؛ این افسانه را برای افرادی که زندگی خود را وقف ساختن آن کرده اند، ارزشش را دارد.
اشتیاق خود را به اشتراک بگذارید و اجازه دهید دیگران برند شما را درک کنند و از آن حمایت کنند. این قدرت واقعی رسانههای اجتماعی است و بیشترین تأثیر رسانههای اجتماعی بر اکثر برندها.
شما می توانید فرهنگ و شخصیت برند خود را به رخ بکشید، به دلیل ویژگی هایی که برند شما را متفاوت می کند و کارمندان جدید و باکیفیت را جذب می کند، در میان بقیه متمایز شوید و کسب و کار خود را بیش از پیش بهبود بخشید.
13. رقابت خود را پیگیری کنید
کانالهای رسانههای اجتماعی همچنین به ما این امکان را میدهند که نه تنها سایر تاکتیکها و شیوههای بازاریابی، بلکه با تاکتیکهایی که توسط رقبای مستقیم استفاده میشود، نیز روی نبض خود نگه داریم.
و ما می توانیم از رقابت خود چیزهای زیادی یاد بگیریم.
هیچ کس کامل نیست و همه ما می توانیم چیزی یاد بگیریم. هدف نهایی این است که مشتری ما را درک کند و برای رویکرد مقتدرانه ما در زمینه رقابت ما به ما وابسته باشد.
هدف رقبای ما انجام کارهای مشابه ما (تثبیت و حفاظت از شهرت برند و در نهایت فروش محصولات/خدمات آن) است.
بنابراین، ارزش نظارت و یافتن راههایی را دارد که کسبوکار ما میتواند برای آموزش و سرگرمی کاربران بهتر انجام دهد، همچنین کارهایی که برند ما به خوبی انجام میدهد، و راههایی را که میتوانیم در کل بهتر عمل کنیم.
14. محتوای تولید شده توسط کاربر و جمع سپاری ایده ها
محتوای تولید شده توسط کاربر و جمع سپاری فقط رایگان و منحصر به فرد نیست. همچنین می تواند فوق العاده قدرتمند باشد.
هرچه تعداد مخاطبان بیشتر باشد، محتوا پتانسیل بیشتری برای تأثیرگذاری بر برند و پیامهای آن دارد.
البته برندها این محتوای بعضاً با کیفیت - ویدئوها، تصاویر، اینفوگرافیک ها، میم ها و غیره - را دریافت می کنند و می توانند (معمولا) با مجوز مناسب استفاده کنند.
رسانه های اجتماعی به ما این امکان را می دهند که این محتوای تولید شده توسط کاربر را بخواهیم، سپس مستقیماً آن را دریافت کنیم، اما بین همه این موارد نیز مقدار زیادی وجود دارد.
اکثر برندها از مردم می خواهند مطالب خود را با هشتگ های خاص ارسال کنند.
بنابراین، برند فقط محتوا را دریافت نمی کند. محتوا در واقع در سراسر شبکه های اجتماعی پست می شود - توسط شبکه هر فرد به صورت جداگانه و همچنین برند و شبکه آن مشاهده می شود.
بیشترین بهره را از رسانه های اجتماعی ببرید
هر کسبوکاری اهداف و روشهای متفاوتی برای سنجش موفقیت دارد.
رسانه های اجتماعی می توانند به دستیابی به این اهداف کمک کنند، اما مهم است که از هر شبکه به گونه ای استفاده کنید که به موفقیت برند شما کمک کند.
هر برندی متفاوت است. با اجرای نکات بالا به درخشش خود در رسانه های اجتماعی کمک کنید.
